YER SAĞLAYICI SÖZLEŞMESİ
Barındırma / Yer Sağlayıcı
Sözleşmesi
Taraflar
İş bu sözleşme Süleymanpaşa/TEKİRDAĞ
adresinde faaliyet gösteren AE BİLGİSAYAR ve BİLİŞİM SİSTEMLERİ (Bundan sonra AE
BİLGİSAYAR Olarak anılacaktır.) ile AE BİLGİSAYAR ürün ve hizmetlerini satın
almak sureti ile AE BİLGİSAYAR üzerinde bir
hesap açtıran ve
Müşteri olarak hizmet alan (Bundan sonra müşteri olarak alınacaktır) 3. kişiler
arasında kabul edilmiştir.
Barındırma Servisleri ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR
Müşterileri, kendilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında
barındırdıkları verilerden yükümlüdürler. 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri
kanununa muhalefet eden, her tür formattaki yazı, ses ve görüntü
verilerinin
(Kitap, Müzik Notaları,MP3, Video vb), eser sahibinin izni olmaksızın kamuya
dağıtılmasına müsaade edilemez. AE BİLGİSAYAR, Müşterilerinin kendilerine
tahsis edilen disk bölümlerinde 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri kanununa
muhalefet eden
veri bulundurmasına müsaade edilemez. AE BİLGİSAYAR yukarıda tanımlandığı
şekilde bir veri tespit ettiğinde Müşteriye sağladığı servisleri durdurma veya
tamamen iptal etme hakkını saklı tutar. Müşterinin kendilerine tahsis
edilen disk
bölümlerinde ve veritabanlarında çalıştırdıkları uygulamaların, diğer
Müşterilerle paylaştıkları servisleri sabote etmesi durumunda, AE BİLGİSAYAR
diğer Müşterilerin selameti açısından Müşteriye sağladığı servisleri durdurma
veya
tamamen iptal
etme hakkını saklı tutar.
İçerik ile ilgili hükümler
T.C. Kanunları
tarafından hükme bağlanmış veya T.C. Kanunları tarafından hükme bağlanmamış
ancak Türk örf ve adetlerine muhalefet eden, kamu hassasiyeti teşkil eden,
siyasi veya ahlaka mugayir ve diğer her tür içeriği (Kumar, Erotik,
Pornografik,
Bilişim Korsanlığı, Umut Tacirliği) barındıran internet sitelerinin yayını
Müşteriye haber verilmeksizin durdurulabilir. Bütün internet siteleri AE
BİLGİSAYAR tarafından içerik denetimine tabi tutulabilir, gerekli görüldüğü
taktirde internet
sitelerinin
yayınları Müşteriye haber verilmeksizin durdurulabilir.
İletişim Servisleri ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR
e-posta sunucularının, 3. kişilerin e-posta adreslerine istenmeyen, rahatsız
edici, reklam içerikli e-posta gönderilmesi maksadı ile kullanılmasına müsaade
etmez. AE BİLGİSAYAR şikâyet, diğer bildirimler veya uyarı sistemleri
doğrultusunda,
istenmeyen, rahatsız edici, reklam içerikli e-posta gönderimi tespit ettiğinde
Müşteriye sağladığı servisleri durdurma veya tamamen iptal etme hakkını saklı
tutar. AE BİLGİSAYAR e-posta sunucularının yığınsal e-posta
göndermek amacı
ile kullanılmasına müsaade etmez. AE BİLGİSAYAR, yığınsal nitelikte e-posta
gönderimi tespit ettiğinde Müşteriye sağladığı servisleri durdurma veya tamamen
iptal etme hakkını saklı tutar. E-posta sunucusuna teslim edilen
mesaj sayısı yüz
e-posta / dakika değerinden büyükse e-posta yığınsal olarak nitelendirilir.
Üyelerine toplu mesaj göndermek isteyen Müşterilerin mesaj listelerini yüz
e-posta / dakika yı aşmayacak şekilde programlamaları gerekir. Bu
değerlerin
üzerinde servis gereksinimi olan Müşterilerin Mail Sanal Sunucu hizmeti satın
alması önerilir.
Finansal işlemleri ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR
Müşterilerine ait ürün ve hizmetlerin kontrat yenileme uyarıları, Müşterinin
belirttiği e-posta adresine ve kayıtlı mobil telefonuna kısa mesaj olarak son
ödeme tarihine 30, 15, 7 gün kala bildirilir. Son ödeme tarihine kadar
müteakip dönemin
bakiyesinin ödenmemesi veya eksik ödenmesi durumunda ilgili ürün veya hizmet
durdurulur. Son ödeme tarihini 15 gün geçmiş ve halen bakiyesi tahsil
edilememiş veya bakiyesi eksik olan ürün veya hizmetlerin Müşteri
tarafından
tekrar yenilenmeyeceği kabul edilerek kontrat fesih edilir ve bu ürün ve
hizmetlere ait veriler silinir. Kontratın fesih edilmesi ile birlikte AE
BİLGİSAYAR' NIN sağlanan ürün ve servisler konusunda Müşteriye karşı
sorumlulukları sona
erer. Kontratın
fesih edilmesi ile birlikte Müşterinin bu ürün veya hizmetler üzerindeki
hakları sona erer. Bu ürün veya hizmetler artık başka bir Müşteri tarafından
satın alınabilir. Havale taahhüdü ile oluşturulan siparişlerin, bakiyelerinin
onaylanması sair
günlerde 2-3 saat, hafta sonu, resmi tatil süreçlerinde ise 2-9 gün kadar
sürebilir. Bu nedenle, havale taahhüdü ile oluşturan siparişlerin bakiyelerinin
onaylanmasındaki gecikmelerden ve bu gecikmelerden doğabilecek
zarar ve
mağduriyetten AE BİLGİSAYAR sorumlu tutulamaz. AE BİLGİSAYAR bu tip
gecikmelerin bertaraf edilmesine ilişkin Otomatik Ödeme ve İnternet üzerinden
kredi kartı ile ödeme seçenekleri sunmaktadır. AE BİLGİSAYAR Müşterileri SON
YAZILIM İnternet
sitelerini kullanarak, kredi kartı bilgileri ile diledikleri servis ve ürünler
için otomatik ödeme talimatı oluşturabilirler. Otomatik ödeme talimatı veren
Müşteriler sağladıkları kredi kartı bilgilerinden AE BİLGİSAYAR' NIN gerekli
ücretleri
çekmesine onay vermiş olurlar. Otomatik ödeme talimatlarının geçerli olacağı
ürünlerin Müşteri tarafından hatalı girilmesi, otomatik ödeme talimatında
kullanılan kredi kartı bilgilerinin doğru olmamasından veya
güncel
olmamasından doğabilecek zarar ve mağduriyetten AE BİLGİSAYAR sorumlu
tutulamaz.
Ücret İadesi ile ilgili hükümler
Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmetlerden memnun kalmadığı
taktirde, ürünün satış tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, para iadesi
talebinde bulunabilir. AE BİLGİSAYAR para iadesini Müşterinin doğrudan kredi
kartına veya beyan ettiği
banka hesap
numarasına yapar. Havale veya EFT yolu ile yapılacak para iadelerinin
Müşterinin beyan ettiği banka hesabına geçmesi 20 iş günü sürebilir. AE
BİLGİSAYAR Müşteriye erişemediği ve ürün iadesi yapmak zorunda kaldığı
durumlarda ürün
tutarını kredi olarak Müşterinin cari hesabına aktarır. Müşteri bu krediyi
başka bir ürün satın almakta kullanabilir veya cari hesabındaki kredinin
iadesini talep edebilir. Müşteri kaynaklı, banka kaynaklı veya yazılımsal
kaynaklı
başka bir
problem nedeni ile kredi kartından fazla miktar çekilmiş Müşteriler bu hadiseyi
ve geri ödeme talebini yazılı olarak beyan etmekle yükümlüdürler. Müşterinin
beyanını takiben, Müşterin kredi kartına gerekli iade yapılacaktır. Aksi
taktirde Müşteri
aleyhine oluşabilecek zarar ve ziyandan AE BİLGİSAYAR sorumlu tutulamaz.
Müşterinin AE BİLGİSAYAR operatörlerine haber vermeden satışı iptal ettirmesi
durumunda, bankadan dönecek olan "Charge Back" ihbarlarına
istinaden
satılan ürün ve hizmetler AE BİLGİSAYAR tarafından alıkonulabilir, Müşteri
hesabı durdurulabilir. SSL Sertifikalarının, AE BİLGİSAYAR' NIN sağladığı
kurulum kılavuzlarına uyulmayarak, Müşteri tarafından, bilgisayarına hatalı
kurulması
veya Sertifika
İmza Talebi üretimi esnasında kendi bilgisayarı üzerinde oluşturduğu özel
anahtarını silmesi gibi durumlarda, ürünün ilk satış tarihinden itibaren 5 gün
içinde Müşteriye yeni bir sertifika sağlanır. Ücret iadesi yapılamaz. Alan adı
tescil
ürünlerinin, SSL Sertifikalarının, Tasarım ve Yazılım Lisans ürünlerinin ücret
iadesi yürütme açısından mümkün değildir.
Alan adı Tescil servisleri ile ilgili hükümler
Alan adı tescil ürünleri ilk gelen alır prensibi ile
sağlanabilmektedir. Tescil haklarının dağıtımı ABD menşei ICANN Derneği
tarafından sağlanmaktadır. ICANN tarafından yönetilen kök sunuculardaki alan
adı tescil veritabanları 8 saatte bir
güncellenmektedir.
AE BİLGİSAYAR üzerinden satın alınan bir ürün 1-2 saat ara ile başka bir
tedarikçi üzerinden ve farklı bir Müşteri aracılığı ile sipariş verilebilir.
Veritabanlarının güncelleme periyodundan kaynaklanan bu tip durumlarda mevzu
bahis alan adının AE BİLGİSAYAR tarafından tescil edilememesi vukuu bulabilir.
Böyle durumlarda Müşteriye ücret iadesi yapılır ve ücret iadesi ile ilgili
hükümler tatbik edilir. Havale taahhüdü ile siparişi oluşturulan alan adı
tescil ürünleri,
havale taahhüdü
ile oluşturulan siparişlerin bakiyelerinin onaylanmasından kaynaklanabilecek
gecikmelerden dolayı havale taahhüdü yapan Müşteriye sağlanamayabilir. Aynı
ürün farklı bir Müşteri aracılığı ile kredi kartı kullanılarak sipariş
verilmek sureti ile
anında AE BİLGİSAYAR veya başka bir tedarikçi aracılığı ile satın alınabilir.
İş bu sebeple havale taahhüdü ile siparişi oluşturulan alan adı tescil ürünleri
için, ürünlerin havale taahhüdü ile sipariş oluşturulan Müşterilere
sağlanması
hususunda bir teminat yoktur.
Veri Yedekleme Servileri ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR,
Müşterilerine tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında
barındırdıkları verileri çeşitli şekillerde yedeklemektedir. Ancak AE
BİLGİSAYAR Müşterilere ait verilerin yedeklenmesi hususunda sınırlı sorumludur.
Verinin değeri
ve önemi Müşteri
tarafından taktir edilebilir. Değeri ve önemi yüksek verilerin Müşteri
tarafından daha sık yedeklenmesi gerekir. AE BİLGİSAYAR, Müşterilerine tahsis
edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verilerde
oluşabilecek
kayıplar için sorumlu tutulamaz.Her Müşteri kendine sağlanan kontrol panelde
tahsis edilen disk bölümlerinde ve veritabanlarında barındırdıkları verileri
belli periyotlarda tek bir dosya halinde yedekleyebilir ve kişisel
bilgisayarına
aktararak
saklayabilir. Bu işlemin nasıl yapılacağı AE BİLGİSAYAR kullanım kılavuzlarında
yer almaktadır. AE BİLGİSAYAR sağladığı genel servislerin ve sistemlerinin imaj
yedeklerini periyodik olarak almaktadır. Bu yedek dosyaları sadece büyük
sistem
sorunlarında yeniden yapılandırma amaçlı olarak AE BİLGİSAYAR tarafından
kullanılabilir. Müşteri içeriklerinin yedekleri bu yedeklerden geri
kurulamayabilir. AE BİLGİSAYAR sağladığı genel servislerin, sistemlerinin
senkron yedeklerini
periyodik olarak
almaktadır. Bu yedekler ile Müşterinin veri kayıpları telafi edilebilir. Veri
kaybı yaşandığında, Müşterilerinin veri kayıplarını telafisi için, olayın vuku
bulduğu andan itibaren en geç 12 saat içinde yazılı olarak bildirim yapılması
gerekmektedir.
Daha geç bildirimlerde veri kayıplarını telafisi mümkün olmayabilir.
Müşteri Mahremiyetli ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR
Müşterilerin hesap oluştururlarken beyan ettikleri bilgilerin doğru olduğunu
kabul eder. Herhangi bir şekilde kasti olarak hatalı kimlik beyanında bulunan
Müşterilerin gerçek kimlik veya iletişim bilgilerini sağlayana kadar SON
YAZILIM bu
Müşterilerin hesaplarına el koyma, sağladığı servisleri durdurma hakkını saklı
tutar. AE BİLGİSAYAR Müşterilerinden almış olduğu kimlik ve iletişim
bilgilerini adli bir tebligat olmadığı sürece 3. kişilerle paylaşmaz. AE
BİLGİSAYAR alan
adı sorgu
sonuçlarında görüntülenen kimlik bilgilerinin gizlenmesi tamamen Müşterilerin
inisiyatifindedir. AE BİLGİSAYAR alan adı sorgu sonuçlarındaki kimlik
bilgilerini gizlemek isteyen Müşteriler yazılı olarak bildirmeleri durumunda
kimlik
bilgilerini gizleyebilirler. AE BİLGİSAYAR gerek duyduğunda Müşterilerin kimlik
teyidini, Müşterilerin beyan ettikleri GSM, sabit telefon ve e-posta
adreslerini kullanarak gerçekleştirir. Müşterinin beyan ettiği bilgilerin
tümünün değişmesi
durumunda,
Müşteri fiziksel olarak kimlik ibraz etmekle mükelleftir. Aksi taktirde Müşteri
hesabı ile ilgili bir işlem yapılması mümkün değildir. E-posta, telefon veya
GSM bilgilerinden herhangi birini kazayla hatalı beyan eden Müşteriler veya
beyan ettiği bu
bilgilerinin bazılarında değişiklik arz eden Müşteriler bu bilgilerini AE
BİLGİSAYAR İnternet sitelerinden üye girişi yaparak düzeltmekle yükümlüdürler.
Müşteri kendisine AE BİLGİSAYAR tarafından sağlanan her tür Müşteri bilgisinin,
parolaların
güvenliği ile mesuldür. Bu parolaların 3. kişilerin eline geçmesi durumunda
doğabilecek zararlardan AE BİLGİSAYAR sorumlu tutulamaz. Müşteri parola
bilgilerini unuttuğu taktirde, AE BİLGİSAYAR İnternet sitelerini kullanarak
kayıtlı e-
posta adresine
veya kayıtlı GSM numarasına mesaj olarak bu bilgileri aktarabilir. Müşterinin
adına kayıtlı e-posta adresinin veya GSM numarasının el değiştirmesi sonucunda
kaynaklanabilecek problemlerden AE BİLGİSAYAR sorumlu
tutulamaz. AE
BİLGİSAYAR bir yargı mercii değildir. AE BİLGİSAYAR üzerindeki Müşteri
hesapları üzerinde ihtilafa düşen taraflar durumu yargıya götürerek
çözmelidirler. AE BİLGİSAYAR gerekli gördüğünde hesabın gerçek sahibini
teşhis edebilmek
için hesabı ve hesaba bağlı ürünleri duraklatarak taraflardan resmi belge
beyanı talep edebilir. Bu beyanlar doğrultusunda AE BİLGİSAYAR hesabı
taraflardan birine aktarır. İhtilafın devam etmesi durumunda hesap üzerinde
hak iddia eden
taraf ilgili yargı mercilerine başvurmalıdır.
Satış Sonrası Destek ile ilgili hükümler
AE BİLGİSAYAR'
NIN, Müşterilerine sağladığı ürünler için satış sonrası destek taahhüdü burada
tanımlı koşullar ile sınırlandırılmıştır. AE BİLGİSAYAR asli görevi Müşterilere
sağladığı servislerin sağlıklı bir biçimde işlemesinden ibarettir. SON
YAZILIM
operatörleri Müşterilere sağlanan servisleri 7 gün 24 saat takip eder. AE
BİLGİSAYAR %99 Servis garantisini taahhüt eder. Bu taahhüt bir yıl içindeki
kesintiler toplamının 82 saat'i geçmeyeceğini ifade eder. AE BİLGİSAYAR Müşteri
kaynaklı
problemlerin en geç 7 gün içinde çözüleceğini taahhüt eder (Sanal Sunucu
servisleri bu kapsamdan istisnadır). AE BİLGİSAYAR kendinden veya Müşteriden
kaynaklanmayan problemlerin çözümü için problem sahibi kuruluşun
probleme çözüm
getireceği süre için bir taahhüt vermez. Müşteriler satın aldıkları ürünlerin
kullanım kılavuzlarını, yardım merkezi içinde bulabilirler. Kullanım
kılavuzları ile çözümlenemeyen sorunlar için bütün Müşteriler, sorun ve
isteklerini
yazılı olarak
iletmekle yükümlüdürler. Müşteri taleplerini yazılı olarak ilgili operatörlere
7 gün 24 saat iletebilir. AE BİLGİSAYAR, yazılı olarak bildirilmeyen taleplerin
karşılanması konusunda bir taahhüt sağlamamaktadır. AE BİLGİSAYAR çağrı
merkezi telefon
aracılığı ile de Müşterilere satış sonrası destek ve bilgilendirme servisleri
sağlanmaktadır. AE BİLGİSAYAR çağrı merkezine gelen bütün çağrılar kaydedilir. AE
BİLGİSAYAR çağrı merkezi sadece sair günler 09:00 –18:00
saatleri
arasında, Cumartesi günleri ise 10:00 –16:00 saatleri arasında hizmet
vermektedir bu saatler dışında çağrı merkezi hizmet vermemektedir. Bu saatler dışında
destek alabilmek için "Online" satış sonrası destek kullanılmalıdır.
Çağrı
merkezi
operatörleri (1. ve 2. Seviye Operatör) ancak sınırlı seviyede destek
sağlayabilirler. Büyük oranda teknik bilgi ve birikim gerektiren hususların
çözümü için gerek duyulan Sistem Mühendisi, Yazılım Mühendisi gibi
"Nitelikli Personel"
statülerindeki
operatörlere (3. Seviye Operatör) sadece "Online " satış sonrası
destek aracılığı ile ulaşılabilir. AE BİLGİSAYAR' NIN istihdam ettiği
"Nitelikli Personel" sadece sair günler mesai saatleri dahilinde
çalışmaktadır. Mesai saatleri
dışında gündeme
gelmiş ve sadece nitelikli personel tarafından çözümü mümkün olan, Müşteri
kaynaklı problem ve istekler, ancak nitelikli personelin mesaiye başladığı
andan itibaren çözümlenebilirler. Hadisenin vukuu bulunduğu anda
nitelikli
personelin mevcut olmaması halinde, operatör konunun ne kadar zaman sonra
çözümlenebileceğini Müşteriye bildirir.
Müşteri,
çevrimiçi kayıt veya herhangi bir yolla AE BİLGİSAYAR Ürün ve hizmetlerinden
yararlandığında
bu sözleşme maddelerini kabul etmiş sayılır.
